1 、售后服务：

杭州双线(7×24)
手机:(0)13705813901
杭州电信(7×24)
电话:0571-61036876
手机:(0)13175047111
湖州电信(7×24)
手机:(0)13362275532

投拆
E_mail:cnhzceo@gmail.com
手机:(0)13588116040

2 、服务时间：全年无休，365天，每天24小时机房值班室超过3人以上为您提供各类服务

3 、服务响应时间规定：

服务器重启：接到电话 15分钟内保证机器被硬重启。

服务器重装系统： 值班电话不接受重装请求，您必须通过在线问题提交系统或者发传真提交重装系统请求，并写明安装要求。
一般安装，windows ＋ sql ＋重要补丁 /Linux/BSD 标准安装 4 个小时内响应，8个小时内完成。 如果遇到硬件问题或者其他异常问题，我们将在8个小时内就通报您具体问题，和我们预计解决的时间。

特别预约重装系统服务：您可以提前三天预约您指定要求重装系统的时间，比如在周二的时候，您通过在线问题提交系统提交需要在周五上午 10点开始安装系统，我们将准时帮您安装系统。这样有助于您安排系统升级和维护。

网络中断各类问题：原则上立刻处理， 30 分钟内排查故障，分析故障类型，具体处理如下：

(1)由于安装各类防火墙：1小时内解决，如果遇到其他异常问题，在1个小时内就通报客户具体问题，和我们预计解决的时间。
(2)由于程序设置不当（安全策略配置不当、第三方软件配置不当、网卡被禁、关闭了远程桌面服务等）：1小时内解决，如果遇到其他异常问题，在1个小时内就通报客户具体问题，和我们预计解决的时间。
(3)由于被非法入侵或遭受攻击：1小时内解决，如果遇到其他异常问题，在1个小时内就通报客户具体问题，和我们预计解决的时间。
(4)由于服务器硬件故障：1小时内协助检查完毕，并通报客户具体问题，需要硬件代购见“硬件代购服务”。

硬件代购服务：芯片，内存，硬盘，电源，风扇等设备损坏，如果值班室有相应配件，我们承诺在 4 个小时内处理，6个小时内更换完毕；如果值班室无相应配件，我们承诺在1个工作日内处理，2个工作日内更换完毕，需要重装系统的，按照客户要求重新安装系统。需要备份数据的，请客户自己备份。由硬盘损坏引起的数据丢失，由客户自行承担。

------------------------------------- 以上服务均是免费--------------------------------

4 、客户自行维护服务
客户可以5×8任何时间自行前往机房进行服务器软硬件维护，需要提前通知，如有预约，可方便我们提前为您准备。（如是企业客户或非机主本人请带介绍信过来）

5 、其他特殊服务要求，
如网络线路调整，需要与杭州矩阵科技有限公司销售经理沟通协商处理。